试论述客户关系管理实施的基本步骤及条件。
【正确答案】：(1)(P59~60)实施客户关系管理的基本步骤：①确立业务计划。②建立客户关系管理项目团队。③分析客户需求，开展信息系统初建。④明确企业应用需求。⑤为客户关系管理不同级别系统设置优先级。⑥选择合适的方案。⑦组织用户培训。⑧使用、维护、评估和改进。(2)(P60~61)实施客户关系管理的条件：①专注于流程，设计长远计划。②遵循专业化、社会化和开放式的运作思路。③着力加强对渠道和应用子系统的集成。④加强支持网络应用的能力。⑤极大地重视人的因素。
