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为了充分利用ERP信息系统资源,LX集团采用了各种先进的信息系统管理理念和方法,包括IT服务管理。要求说明IT服务管理流程包括哪两大核心类别,分别说明它们各包含哪些具体流程。
【正确答案】：(1)IT服务管理流程包括服务支持和服务提供两大核心类别。
(2)服务支持大类包括:事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程、发布管理流程。
(3)服务提供大类包括:服务级别管理流程、I服务财务管理流程、IT服务持续性管理流程、可用性管理流程、能力管理流程。