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简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点
【正确答案】：首先，由于是亲身体验，所以获得的信息往往更 为直观和真实;其次，避免了事后调查因顾客记 忆的时效性而遗漏信息的可能；最后，由于不涉 及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现 自身利益最大化而扭曲信息的可能。