案例分析题 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货公司的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 问题： （1） 本案例主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？ （2） 这一理论的主要观点是什么？该理论的提出者认为应该如何实施这一理论？ （3） 你如何评价这一管理理论？
【正确答案】：（1）本案例主要体现了科学管理理论，该理论是美国著名管理学家泰罗提出来的。 （2）科学管理理论的主要观点是： 1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 2.达到最高工作效率的手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 泰罗认为应该通过以下措施来实施科学管理： 1. 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 2. 在工资制度上实行差别计件制。 3. 对工人进行科学的选择、培训和提高。 4. 制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推广。 5. 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。管理者和劳动者在工作中必须互相呼应、密切合作，以保证工作按照科学的设计程序进行。（3）对科学管理理论的评价 主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性）、负面（剥削性）两个方面的评价和分析即可。
