企业在面对客户数量极其庞大，而且企业提供的产品或服务边际利润水平很低，那么，应采用“伙伴型”的客户关系。

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    服务的技术性质量

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      客户信用管理

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        转换成本

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          一对一营销

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            简述客户服务管理体系包含的主要内容。

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              客户服务人员激励应注意哪些问题？

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                客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？

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                  企业实施客户关系管理有何具体作用？

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                    试述客户分级管理的作用与分级管理的主要理论。

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                      试述企业应该如何进行客户挽留。

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                        试述企业在个性化服务中取胜的谋略。

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                          “同样是一份必须完成的工作，当你不得不面对它，与你乐于面对它，会是截然不同的两个结果。”走进诺基亚的办公室，会觉得里面的办公人员“参差不齐”地在工作，有的人坐着，也有的人站着，一点也没有规则可言。诺基亚资讯部经理沈健说，一直坐着办公，会让人的心情烦躁。于是在搬进新的诺基亚办公大楼以后，公司把桌椅全部换成可升降式的，这个做法目前在中国的所有外资企业中还是首创。只要轻轻按桌面底下的机关，就能随意调整办公桌高度，方便员工在餐后或疲惫的时候站立办公，坐累的时候也可以随时站起来，一站一坐，避免烦躁的心情。

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                            为什么说增强员工的心理素质，是从根本上减轻员工压力的途径?

                            为什么说增强员工的心理素质，是从根本上减轻员工压力的途径?
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                              试述减轻压力的技巧。

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