服务人员理解客户的想法,设身处地地为客户着想,这满足了客户对服务的

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    自信、有知识、理解、欢迎等,都属于客户服务“3A法则”中的

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      客户服务质量管理基本工作程序一PDC环中的P环节是

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        物质满意层、精神满意层和社会满意层,都属于客户满意的

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          根据ABC分类法的分类,A类用户数量较少,但是购买量却能占到公司产品销售量的

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            有些客户盈利能力非常照,他们对价格并不十分敏感。愿意花钱购买,愿意试用新产品,对企业最为忠诚。这种客户在客户金字塔中处于

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              在客户关系管理过程中,不同类型的客户资料很多,我们要透过这些资料寻找重点客户,包括现有客、未来客户和潜在客户。这体现了客户关系维护中的

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                在回访客户时,应避免

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                  公司不断地和客户共同努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于

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                    最早开始发展客户关系管理的国家是

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                      下列做法无助于减轻客服员工的压力的是

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                        客户发展阶梯的最后一步是

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                          可以实现电话查账、付款,分类信息服务人工坐席子系统等功能的系统是

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                            以互致信函、互赠礼品、出席庆祝活动为主要形式的联谊活动属于

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                              通过某种形式把各社会组织汇集到某个地方,向参观的顾客演示、介绍自己的实物产品的展览会属于

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