呼叫中心实现自动服务主要是依靠

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    大型企业客户服务部组织结构模式的特点有

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      影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有

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        发挥客户经理的作用，具体应该注意的工作有

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          客户信息调查问卷的具体步骤包括

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            核心客户主要包括

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              评定客户团队服务质量的评价体系主要有

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                企业可以将企业濒临流失的客户分为

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                  在客户关系管理中，销售管理可分为

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                    CRM应用系统的三大功能支柱是

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                      按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为

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                        客户服务中，企业和客户人员能设身处地为客户着想，努力满足客户的需求，使服务过程充满人情味，这称为服务的反应性。

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                          在特定期间内，消费金额最多的前5%的客户通常称为VIP客户。

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                            在对客户的信用管理中，当客户提出信用申请，企业的信用管理部门对其进行信用审核，并依据企业的信用标准，最终决定是否授予信用以及额度多少，这一内容称为客户授信。

                            在对客户的信用管理中，当客户提出信用申请，企业的信用管理部门对其进行信用审核，并依据企业的信用标准，最终决定是否授予信用以及额度多少，这一内容称为客户授信。
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                              为了赢得客户的忠诚，必须先赢得员工的忠诚。

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