正式报告应包含的内容？

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    如何塑造个人的形象？

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      非语言沟通和语言沟通的区别。

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        手动作的含义？

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          肢体语言：请你随时留意观察人们表现出来的肢体形态，并试着解读。

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            八种倾听技巧

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              有效阐述观点的注意事项。

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                简述口头沟通基本技巧。

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                  简述非正式沟通渠道。

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                    （案例分析题）你想一天拥有48小时吗?你想一秒掰成两秒钟用吗?当今快节奏的生活方式常常压得我们喘不过气来，每天的生活中留下了太多没有及时完成的工作：没有及时回复完邮件、没时间写完文章、没来得及拜访亲朋好友等，生活中有太多的琐事让我们抽不开身，每天都像陀螺一样不停地转。如果真是一天48小时，就能解决所有问题吗?我们会不会又一次出现像24小时都不知怎么分配使用的情况呢?因此，有效的时间管理对我们高效率地利用有限的时间来说非常重要。请回：1)什么是有效的时间管理?简述有效的时间管理的步骤及任务清单的内

                    （案例分析题）你想一天拥有48小时吗?你想一秒掰成两秒钟用吗?当今快节奏的生活方式常常压得我们喘不过气来，每天的生活中留下了太多没有及时完成的工作：没有及时回复完邮件、没时间写完文章、没来得及拜访亲朋好友等，生活中有太多的琐事让我们抽不开身，每天都像陀螺一样不停地转。如果真是一天48小时，就能解决所有问题吗?我们会不会又一次出现像24小时都不知怎么分配使用的情况呢?因此，有效的时间管理对我们高效率地利用有限的时间来说非常重要。请回：1)什么是有效的时间管理?简述有效的时间管理的步骤及任务清单的内
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                      （案例分析题）小张是某班级的班长。最近，他有很多烦恼。他感觉自从当了班长后，自己一天到晚不停地在忙碌，起早贪黑的还总是感觉有做不完的工作在等着他。每天晚上他都工作到很晚才休息，本来期待已久的“十一”小长假也不得不用来加班以完成班级里、学习上未完成的工作，因此，最近他感觉压力很大。为了解决这种局面，小张对自己近来的工作状况进行了反思，他发现自己有时候会因为帮助同学解决问题而耽误了自己的学习，有时候感觉自己一上午都在学习，但是学习进度却很慢，效果不佳。他觉得自己的时间观念太差了，对自己的学习工作缺乏

                      （案例分析题）小张是某班级的班长。最近，他有很多烦恼。他感觉自从当了班长后，自己一天到晚不停地在忙碌，起早贪黑的还总是感觉有做不完的工作在等着他。每天晚上他都工作到很晚才休息，本来期待已久的“十一”小长假也不得不用来加班以完成班级里、学习上未完成的工作，因此，最近他感觉压力很大。为了解决这种局面，小张对自己近来的工作状况进行了反思，他发现自己有时候会因为帮助同学解决问题而耽误了自己的学习，有时候感觉自己一上午都在学习，但是学习进度却很慢，效果不佳。他觉得自己的时间观念太差了，对自己的学习工作缺乏
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                        （案例分析题）黄晶大学毕业之后，进入一家中外合资企业的公关部门，由于工作诚恳努力，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于她刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的，在谈判过程中，无意评论了对方所信仰的伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，她发现与对方的谈判过程不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。请回答：1)黄晶在与客户谈判时出现的沟通障碍主要表现在哪些方面?这种沟通障碍导致了什么样的谈判结果?2)一般来说，因为员

                        （案例分析题）黄晶大学毕业之后，进入一家中外合资企业的公关部门，由于工作诚恳努力，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于她刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的，在谈判过程中，无意评论了对方所信仰的伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，她发现与对方的谈判过程不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。请回答：1)黄晶在与客户谈判时出现的沟通障碍主要表现在哪些方面?这种沟通障碍导致了什么样的谈判结果?2)一般来说，因为员
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                          （案例分析题）买猫的故事》：同事前一段时间去上海出差，空闲时间在一家宠物店看中一只波斯猫，感觉很喜欢，就把它买下来了。晚上他给女朋友打电话，告诉她自己买了一只波斯猫，要在回去时送给她做礼物，他女朋友很激动，并问了他这只波斯猫的颜色、年龄、还有是否可爱。昨天，他给我打电话说这事，但是我的反应和他女朋友的反应差别很大。我直接问他：“这只波斯猫打疫苗没有，是不是很脏，对人凶不?”今天他又给我们新疆的同事打电话，同事说：“买猫就要买狗，要是只买猫不买狗，或者只买狗不买猫的话，这样对自己和家人不好。”一只

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                            （案例分析题）老张是某公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好，沟通不足。老张非常希望通过自身的努力来改善这一状况，因此，他欢迎项目组成员随时可来办公室找他谈话，反映应该如何采取措施改善公司氛围。有成员找老张，说公司应该每周都举行例会，这样大家可以充分沟通，相互听取意见。老张决定举行例会，但对例会应如何进行，却不知如何规定。很快项目组成员就抱怨例会目的不明确，效率太低，缺乏效果等。而且由于例会上意见不同，很多成员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。请回答：1)沟通

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                              （案例分析题）老板与员工的故事 老板：完成这个工作要花多少天? 员工：我无法估计。 老板：你是这方面能手，应该能知道大概时间吧? 员工：那就25天吧。 老板：你同意一个月完成吗? 员工以为这是命令，无法抗拒。 一个月过去了。 老板：你的工作完成了吗? 员工：明天吧，可以完成。 老板：你不是同意要今天完成吗? 第二天员工辞职了。 请回答： (1)老板和员工所使用的是哪种沟通方式?并给出定义。 (2)从沟通的角度分析员工辞职的原因并提出建议。 (3)简述老板要有效地阐述观点应遵循的基本原则。 

                              （案例分析题）老板与员工的故事 老板：完成这个工作要花多少天? 员工：我无法估计。 老板：你是这方面能手，应该能知道大概时间吧? 员工：那就25天吧。 老板：你同意一个月完成吗? 员工以为这是命令，无法抗拒。 一个月过去了。 老板：你的工作完成了吗? 员工：明天吧，可以完成。 老板：你不是同意要今天完成吗? 第二天员工辞职了。 请回答： (1)老板和员工所使用的是哪种沟通方式?并给出定义。 (2)从沟通的角度分析员工辞职的原因并提出建议。 (3)简述老板要有效地阐述观点应遵循的基本原则。 
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