麦克是一位出色的工程师,就职于一家鱼罐头食品加工厂,担任经理一职。他对机器的运转了如指掌。他知道如何确保工厂一切运行正常。他总是努力工作,加班加点,是人人皆知的优秀员工。但遗憾的是,个性和行为方面的一些问题使他很难与其他同事相处。他总是不修边幅,令上司们不满。上司们认为作为一名经理,麦克应该注意一下仪表。一些下属也觉得麦克的形象显得对公司不够尊重。他不经常洗澡,这令许多人反感。他脾气暴躁,每当工作出现问题时,就对下属大呼小叫此外,由于来自另一地区,他带有不同于其他员工的口音,即使以正常的语速讲话,许多员工还是听不懂。更让人难以忍受的是,他经常盯着别人看。事实上,麦克是一个性情温和、不会惹是生非的人,他只想把事情做好。当出现问题时,他会表现出烦躁。他之所以大呼小叫,是由于没有预见到问题而自责,并不是抱怨他人。但是,性格内向的麦克从不向其他员工解释。
结合上诉材料,就该厂管理层如何解决麦克的沟通问题提出三种可行的解决方案。
【正确答案】：依据材料描述,食品厂的人力资源部应该起到重要作用并及时应对此事,拟定出可行的方案解决问题。
可供选择的解决方案可能有:
安排麦克参加一些相关培训,让他意识到自己的语言交流和非语言交流的问题。选择的培训课程一定要合适,辅导他应对沟通的焦虑问题。
对麦克的工作进行一次全面的评估。安排有关人员,包括人力资源部工作人员,与麦克进行一对一的面谈。建立相应的面谈答案和备忘录,针对问题讨论培训计划。这种评估主要观察他的工作业绩,尝试为他制定 SMART目标。制定评估方案时还要考虑给他留点空间反省自己的问题,涉及敏感问题时最好采取委婉的方式,不伤及面子。
人力资源部工作人员也可以单独与麦克进行一次谈话,就他个人的沟通方面的问题直接交流,提出可行的解决方案。
公司可以考虑给所有员工购置职业装这样,麦克就没有理由特立独行。但是,假如通过面谈了解到麦克因为家境原因没钱买职业装,则可以考虑公司借钱给他或单独为他购买,这样可以减少成本。
人力资源部要给麦克一定的时间改进,并对于他的改进表示支持。同时,也要鼓励麦克的同事对他的改进过程进行及时的反馈。
