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对于重复出现的常规问题，则按规定的程序与方法予以及时处理。
A、正确
B、错误
【正确答案】：A
【题目解析】：对于重复出现的常规问题，则按规定的程序与方法予以及时处理。对非常规问题，则授权给合适的部门根据具体情况创造性地予以处理，以提高组织在处理投诉上的响应速度，减少经济上和信誉上的损失，避免恶化客户关系。