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简述客户服务在全面质量管理中的应用。
【正确答案】：

（1）质量过失弥补。

企业的客户流失主要由三种原因造成： 一是因价值而流失， 二是因系统而流失， 三是因员工而流失。
（2）商业机会挖掘与创造。

【题目解析】：口诀：弥补挖掘与创造。弥补：质量过失弥补。企业的客户流失主要由三种原因造成： 一是因价值而流失， 二是因系统而流失， 三是因员工而流失。 挖掘与创造：商业机会挖掘与创造。