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（ ）是客户对于企业所提供产品或服务所感知的优良程度，是客户期望和产品实际质量之间的差值。
A、质量
B、重量
C、产量
D、以上都不正确
【正确答案】：A
【题目解析】：质量是客户对于企业所提供产品或服务所感知的优良程度，是客户期望和产品实际质量之间的差值。