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客户服务质量管理基本工作程序—PDCA循环中的D环节是
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分21秒
作者:
admin
阅读:
(16)
客户服务质量管理基本工作程序—PDCA循环中的D环节是
A、执行
B、检查
C、计划
D、处理
【正确答案】:A
【题目解析】:
解析:PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)。四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。
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