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简述CIC的特点。
【正确答案】：CIC采用了和前几代呼叫中心完全不同的技术，特别是充分利用了先进的计算机技术和网络技术，因此具有以下几个特点：(1)CIC不仅仅专注于话音处理，而且更顾及到与客户的多媒体互动。(2)CIC设计重点集中在应用层面上，使得呼叫中心能更加切合企业的要求及更有效地配合企业CRM的进程。(3)CIC系统采取了开放式设计，大大提高了系统的灵活性，同时又加强了与其他系统的整合性。(4)CIC基于通信服务器平台，采用模块化结构，与接入和交换技术无关，可以平滑地进行呼叫的升级。