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在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍包括( )。
A、懒惰
B、态度问题
C、情绪化
D、不可靠的设备
E、糟糕的时间管理
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：解析：参考教材第67页。在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍有懒惰、贫乏的沟通技巧、态度问题、情绪化等等。