What does a web-based firm lack?
A、one-to-one marketing with customers
B、availability of round-the-clock service.
C、the broadest customers
D、a human touch
【正确答案】：D
【名师解析】:选项D "a human touch" 是正确答案。一个基于网络的公司可能缺乏与客户一对一的个性化互动，这种互动通常需要人类的情感和同理心。虽然网络公司可以提供全天候服务（选项B），并可能拥有广泛的客户群（选项C），但它们可能无法完全复制面对面交流中的人性化接触。选项A "one-to-one marketing with customers" 可能在某种程度上是通过网络实现的，但可能不如面对面交流那样具有个性化和深度。因此，选项D 最能反映网络公司可能缺乏的元素。
