关于客户关系管理的意义，以下说法不正确的是（）
A、使企业的运作成本增加
B、改善营销功能，提升销售业绩
C、改善客户服务，提高客户满意度
D、优化企业流程，提高市场份额
【正确答案】：A
【题目解析】：解析：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。（1）改善营销功能，提升销售业绩。 （2）降低企业成本，提高运营效率。（3）改善客户服务，提高客户满意度。 （4）优化企业流程，提高市场份额。
