客户关系管理基本流程包含的阶段包括
客户关系管理基本流程包含的阶段包括
A、客户分析
B、深入了解目标客户
C、发展关系网络
D、创造客户价值
E、管理客户关系
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户关系管理的价值链将客户关系管理系统分解为战略性相 关的各种活动:客户分析，深入了解客户,发展关系网络,创造客户价值，管理客户关系以及起支持作用的各种活动。P51-52
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