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简述客户关系管理的关键技术。
分类:
网络经济与企业管理(00910)
发表:2024年09月11日 23时09分33秒
作者:
admin
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简述客户关系管理的关键技术。
【正确答案】:(1)呼叫中心技术,是集中处理大量打人或打出电话的技术.(2)数据仓库技术,是面向主题集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合的技术。(3)商业智能,是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。(4)Web的集成管理技术。
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销售团队的冲突管理某保险公司销售部门未能完成这一季度的销售目标在召开原因分析会上:团队成员A认为由于销售经理制定的销售指标过高,根本不可能完成,只有降低销售指标才能完成工作。团队成员B认为由于销售团队规模太大,有些销售人员会彩响其他销售人员的工作,要控制销售团队人员数量。团队成员C认为由于平时各个销售人员都在各自负责区进行工作,很少有机会和其他销售人员和销售经理沟通。销售经理在听取销售人员的各自看法后宣布散会,并约定一个礼拜后再次召开会议。在一个礼拜后的会议上,销售经理做出决定,降低销售指标,缩
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