简述：按与产品和服务的关系，客户的一般分类。

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    名词解释：内部客户

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      名词解释：现实客户

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        名词解释：潜在客户

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          简述潜在客户的三个层面。

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            简述经济型客户的特征。

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              简述常规客户的特征。

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                简述头顶客户的特征。

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                  下列关于客户服务描述错误的是（ ）

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                    下列关于客户服务描述错误的是（ ）。

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                      下列关于客户服务描述错误的是（ ）。

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                        班机能准点起飞，而且为客户提供一系列优质服务，这体现了客户服务中的（ ）

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                          下列关于客户服务描述错误的是（ ）

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                            由于服务提供的过程中，客户可能会实际参与。此时，企业希望客户在参与的过程中能够相互配合，因而有必要对客户（ ）

                            由于服务提供的过程中，客户可能会实际参与。此时，企业希望客户在参与的过程中能够相互配合，因而有必要对客户（ ）
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                              服务品质好坏并非只靠客户服务部门能够做好的，必须靠各个部门通力合作，发挥团队协作精神，彼此相互配合与帮助。因此，企业内一定要营造出（ ）

                              服务品质好坏并非只靠客户服务部门能够做好的，必须靠各个部门通力合作，发挥团队协作精神，彼此相互配合与帮助。因此，企业内一定要营造出（ ）
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