你是M咨询公司的培训官。公司发展迅速,主要为企业建议如何向公众展示友好的形象,以改善公共关系。公司新设立了一个初级岗位,负方外部沟通工作。首席执行官要求你给这一岗位设计一套培训计划。
1、请解释外部沟通的含义,并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。2、你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划,请逐一进行说明。

你是M咨询公司的培训官。公司发展迅速,主要为企业建议如何向公众展示友好的形象,以改善公共关系。公司新设立了一个初级岗位,负方外部沟通工作。首席执行官要求你给这一岗位设计一套培训计划。<br>1、请解释外部沟通的含义,并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。2、你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划,请逐一进行说明。
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    丁乐图书印刷厂是一家中等规模的企业,雇佣了约250名员工。该厂围绕生产组建了营销、财会、行政管理、维修等职能部门新任命的厂长蒂娜·雷利决定在企业内部改进沟通方式,并采取了一系列措施,但效果却并不尽如人意。蒂娜宣布所有的备忘录和印件不再只发给相关职能部门成员,而是发送给全体员工。她认为此举能使全体员工了解各职能部门的工作情况。但是,员工们并不看这些海量邮件,因而总是忽视了那些真正需要自己注意的邮件蒂娜在工作之余召开全体员工大会宣讲企业政策及发展愿景,到会者寥寥无几。到会的员工抱怨浪费时间,且无聊的

    丁乐图书印刷厂是一家中等规模的企业,雇佣了约250名员工。该厂围绕生产组建了营销、财会、行政管理、维修等职能部门新任命的厂长蒂娜·雷利决定在企业内部改进沟通方式,并采取了一系列措施,但效果却并不尽如人意。蒂娜宣布所有的备忘录和印件不再只发给相关职能部门成员,而是发送给全体员工。她认为此举能使全体员工了解各职能部门的工作情况。但是,员工们并不看这些海量邮件,因而总是忽视了那些真正需要自己注意的邮件蒂娜在工作之余召开全体员工大会宣讲企业政策及发展愿景,到会者寥寥无几。到会的员工抱怨浪费时间,且无聊的
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      希德·格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成,雇有八名员工:四人在柜台工作,接待前来购买水管的顾客:两人是司机,主要负责给大客户送货:两人负方装卸及仓储。希德负责处理技术性问硒,通过与人面谈或电话沟通来获得订单。水管供应公司储备多种产品,出售给与大众直接交易的水管产品公司水管供应公司有一套计算机系统,能够及时提供补货时间。通常,一旦有紧急的补购需要,就有一位送货司机去生产厂商处采购。某日,司机们太忙,无法完成一项紧急采购任务,希德只好亲力亲为在外出期间,一位重要客户打来电话订货

      希德·格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成,雇有八名员工:四人在柜台工作,接待前来购买水管的顾客:两人是司机,主要负责给大客户送货:两人负方装卸及仓储。希德负责处理技术性问硒,通过与人面谈或电话沟通来获得订单。水管供应公司储备多种产品,出售给与大众直接交易的水管产品公司水管供应公司有一套计算机系统,能够及时提供补货时间。通常,一旦有紧急的补购需要,就有一位送货司机去生产厂商处采购。某日,司机们太忙,无法完成一项紧急采购任务,希德只好亲力亲为在外出期间,一位重要客户打来电话订货
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        丽塔·麦克吉本获得了一次而试机会。为了给面试言留下友好的印象,她新买了一套正装,确保自己穿并整洁、端庄。她明白站相坐姿的重要性,自己也没有令人生厌的举止习惯。她对公司做了深入了解,比较清楚应聘岗位的职责,有信心能够胜任。在面试过程中,丽塔有时觉得问题不太好回答,就会停顿一下,思考答案。由于焦虑,她偶尔说些俚语。她对问起做了些笔记,但有两次因为没听懂,请面试官重述。还有一次,她正要作答时,房间里的电话响了,她等着面试官接完电话才作答。还有几次,在面试官还没说完问题时她就想说话,因为她对问题颇有一番

        丽塔·麦克吉本获得了一次而试机会。为了给面试言留下友好的印象,她新买了一套正装,确保自己穿并整洁、端庄。她明白站相坐姿的重要性,自己也没有令人生厌的举止习惯。她对公司做了深入了解,比较清楚应聘岗位的职责,有信心能够胜任。在面试过程中,丽塔有时觉得问题不太好回答,就会停顿一下,思考答案。由于焦虑,她偶尔说些俚语。她对问起做了些笔记,但有两次因为没听懂,请面试官重述。还有一次,她正要作答时,房间里的电话响了,她等着面试官接完电话才作答。还有几次,在面试官还没说完问题时她就想说话,因为她对问题颇有一番
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          沃尔特。罗尔受雇于 Young电缆公司当铲车司机。他现年27岁。他刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛。他说不久他还会参加另一场比赛他已经结婚。他中学毕业后就一直在 Young电缆公司工作。他有一个孩子,是个男孩。他用了3小时4分钟完成了马拉松比赛。第二天,他就回到工作岗位他的儿子5岁了。他的妻子是一名兼职服务员。他在男子组中排名第23位。一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看了他的比赛他的经理对他比赛中的表现感到非常高兴。Young电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。比赛结束后,他说他的脚疼得

          沃尔特。罗尔受雇于 Young电缆公司当铲车司机。他现年27岁。他刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛。他说不久他还会参加另一场比赛他已经结婚。他中学毕业后就一直在 Young电缆公司工作。他有一个孩子,是个男孩。他用了3小时4分钟完成了马拉松比赛。第二天,他就回到工作岗位他的儿子5岁了。他的妻子是一名兼职服务员。他在男子组中排名第23位。一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看了他的比赛他的经理对他比赛中的表现感到非常高兴。Young电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。比赛结束后,他说他的脚疼得
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            金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者,不喜欢下属给他提建议。上周,金先生要求召见手下的一些主管经理,并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额,指示生产部经理要提高产量,指示财务部经理要增加利润。于是,销售经理要求其团队行动起来,销售更多的产品,这意味着需要给采购者提供一定的折扣;生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准;财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价
            1请描述金先生的行为造成了哪些问题。2请提出建议,帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。

            金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者,不喜欢下属给他提建议。上周,金先生要求召见手下的一些主管经理,并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额,指示生产部经理要提高产量,指示财务部经理要增加利润。于是,销售经理要求其团队行动起来,销售更多的产品,这意味着需要给采购者提供一定的折扣;生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准;财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价<br>1请描述金先生的行为造成了哪些问题。2请提出建议,帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。
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              邮政系统存在以前,发送信息很困难,所以大部分商业活动是面对面进行的。邮政系统使得世界各地的书面通信成为可能,也因此促进了贸易。电话加速了沟通过程,使世界各地的人们能够进行即时交流互联网则为通信增加了新的渠道。
              1.请举出两个例子,解释IT如何影响商务通信。2.请列举并说明IT在改善通信方面的局限性。

              邮政系统存在以前,发送信息很困难,所以大部分商业活动是面对面进行的。邮政系统使得世界各地的书面通信成为可能,也因此促进了贸易。电话加速了沟通过程,使世界各地的人们能够进行即时交流互联网则为通信增加了新的渠道。<br>1.请举出两个例子,解释IT如何影响商务通信。2.请列举并说明IT在改善通信方面的局限性。
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                财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,于是他想去休息室叫员工小马通知其他人晚上吃饭。快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”李对小马说你们部门陈经理对你们很关心嘛,我看见他经常用招待费请你们吃饭。“得了吧,”马不屑地说,“他就这么点本事来笼络人心,遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作

                财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,于是他想去休息室叫员工小马通知其他人晚上吃饭。快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”李对小马说你们部门陈经理对你们很关心嘛,我看见他经常用招待费请你们吃饭。“得了吧,”马不屑地说,“他就这么点本事来笼络人心,遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作
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                  一家新成立的公司,为了迅速拓展市场,增加市场占有率,总经理万总每天都认真地部署每一个部门的工作,要求部门之间不能随意交流信息。研发部对新产品的构思、目标客户等思路的确定,都需要请示万总的认可。在刚成立的第一个月,研发部对产品设计的每一个细节都是得到万总同意才开发生产的。市场部在初期的市场调研中,针对各种类似的公司经营状况以及相似产品的销售状况,都做了详细的调查,并且及时汇报给万总。生产部每天的生产量、生产时间、库存量,都是由万总批示后才执行的,在新产品生产的过程中,万总会在一段时间后才去调整生产

                  一家新成立的公司,为了迅速拓展市场,增加市场占有率,总经理万总每天都认真地部署每一个部门的工作,要求部门之间不能随意交流信息。研发部对新产品的构思、目标客户等思路的确定,都需要请示万总的认可。在刚成立的第一个月,研发部对产品设计的每一个细节都是得到万总同意才开发生产的。市场部在初期的市场调研中,针对各种类似的公司经营状况以及相似产品的销售状况,都做了详细的调查,并且及时汇报给万总。生产部每天的生产量、生产时间、库存量,都是由万总批示后才执行的,在新产品生产的过程中,万总会在一段时间后才去调整生产
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                    在芝加哥繁华的街道中,有一家不太引人注意的熟食店,店主是一位穿着朴素、气质朴实的中年人。一位商人看到这家店的时候,觉得这家店的生意肯定比较惨淡,而且全年的利润也不会太高。可是,当他看到店主的法拉利庄驾后,他对这家店产生了兴趣,并细心观察。有一天,一位妇女来到了这家店。店主那张神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容,对那位女士问道:“亲爱的安东尼太太,有什么可以为你效劳的吗?”
                    “我要一磅神户牛肉。”
                    “你是给你当议员的儿子买早餐的吧?”
                    “是的。”
                    “好的

                    在芝加哥繁华的街道中,有一家不太引人注意的熟食店,店主是一位穿着朴素、气质朴实的中年人。一位商人看到这家店的时候,觉得这家店的生意肯定比较惨淡,而且全年的利润也不会太高。可是,当他看到店主的法拉利庄驾后,他对这家店产生了兴趣,并细心观察。有一天,一位妇女来到了这家店。店主那张神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容,对那位女士问道:“亲爱的安东尼太太,有什么可以为你效劳的吗?”<br>“我要一磅神户牛肉。”<br>“你是给你当议员的儿子买早餐的吧?”<br>“是的。”<br>“好的
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                      美国谈判界有一位号称“最佳谈判手”的考温,他非常重视沟通的技巧。举一个关于他的生动的例子:有一年夏天,他被任命为一家公司的新任经理。为了真实地了解公司的状况,他在上任前就来到下属的工厂。当看到一个工人独自在厂房外抽烟时,他主动走过去遂了一根烟,说到“嗨,伙计,我是新来的员工,过几天上班,想问问你咱们厂的情况!”工人看了看他,说到:“你来得真不是时候,现在我们厂已经不如原来了,产量下降了很多。”考温问道:“怎么回事啊?我听说这个厂的效益很不错啊!”在进一步的交谈中,他搞清楚了这个工厂出现的状况,等

                      美国谈判界有一位号称“最佳谈判手”的考温,他非常重视沟通的技巧。举一个关于他的生动的例子:有一年夏天,他被任命为一家公司的新任经理。为了真实地了解公司的状况,他在上任前就来到下属的工厂。当看到一个工人独自在厂房外抽烟时,他主动走过去遂了一根烟,说到“嗨,伙计,我是新来的员工,过几天上班,想问问你咱们厂的情况!”工人看了看他,说到:“你来得真不是时候,现在我们厂已经不如原来了,产量下降了很多。”考温问道:“怎么回事啊?我听说这个厂的效益很不错啊!”在进一步的交谈中,他搞清楚了这个工厂出现的状况,等
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                        数月以前,一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动,我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。
                        “先生,您好,这里是HR公司个人终端服务中心,我们在搞一个调研活动,您有时间的话我们可以问两个问题吗?“
                        我说:“你讲。”
                        销售员:“您经常使用电脑吗?”
                        我说:“是的,工作无法离开电脑。”
                        销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑?”
                        我说:“在办公室,用的是台式机,在家就用笔记本电脑。”
                        销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动,您是否有兴

                        数月以前,一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动,我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。<br>“先生,您好,这里是HR公司个人终端服务中心,我们在搞一个调研活动,您有时间的话我们可以问两个问题吗?“<br>我说:“你讲。”<br>销售员:“您经常使用电脑吗?”<br>我说:“是的,工作无法离开电脑。”<br>销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑?”<br>我说:“在办公室,用的是台式机,在家就用笔记本电脑。”<br>销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动,您是否有兴
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                          举止习惯

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                            面谈

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