有效的交流可以避免压力的产生，客服人员与客户交流时，应使用（ ）词汇。

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    作为企业员工，如果面对情绪很差的客户，最好的方法是（ ）

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      在与客户进行积极有效交往中，应当注意的问题包括（ ）

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        简述：与客户进行积极有效的交往需要注意什么？

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          简述如何掌握有效的交往手段以避免压力的产生？

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            有一种是最基本的人际关系能力，具有这种能力的人，能通过细微的社会信号，敏锐地感受到他人的需求与欲望，该能力是（ ）

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              1995年，美国哈佛大学心理学教授（ ）提出了“情商”的概念。

              1995年，美国哈佛大学心理学教授（ ）提出了“情商”的概念。
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                20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理掌家彼得•萨洛韦和纽约布什大学的（ ）提出了情绪智能、情绪商数概念。

                20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理掌家彼得•萨洛韦和纽约布什大学的（ ）提出了情绪智能、情绪商数概念。
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                  1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼提出了（ ）的概念。

                  1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼提出了（ ）的概念。
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                    恪尽职守，尽职尽责属于（ ）。

                    恪尽职守，尽职尽责属于（ ）。
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                      能够客观准确地评价自己的优势与不足属于（ ）。

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                        美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦认为，在一个人成功的诸要素中，起主要作用的是（ ）

                        美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦认为，在一个人成功的诸要素中，起主要作用的是（ ）
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                          "情商”包括以下哪些方面的能力？（ ）

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                            丹尼尔·戈尔曼将情商概括为多方面的能力，即（ ）

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                              简述戈尔曼将情商概括为哪五个方面的能力。

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