简述客户服务中心的发展历程。

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    简述客户投诉的含义。

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      试述优质客户服务的特征和技巧。

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        试述客户发展计划的制订过程。

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          就产品和服务的问题,进行面对面双向沟通的产品知识服务形式是（ ）

          就产品和服务的问题,进行面对面双向沟通的产品知识服务形式是（ ）
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            客户服务代理人可以是一个人,也可以是数人,后者称为（ ）

            客户服务代理人可以是一个人,也可以是数人,后者称为（ ）
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              对于开拓潜在客户来讲,最容易开拓的是（ ）

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                遍布城市的便利店、快餐店,满足了客户的（ ）

                遍布城市的便利店、快餐店,满足了客户的（ ）
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                  客户服务的最高目标是（ ）

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                    独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是（ ）

                    独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是（ ）
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                      客户服务质量管理基本工作程序——PDCA循环中的C环节是（ ）

                      客户服务质量管理基本工作程序——PDCA循环中的C环节是（ ）
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                        企业将“顾客满意、顾客至上”的理念渗透到企业标志、商标、包装、户外标牌等静态企业识别符号中,以获得顾客满意,提升企业的形象,是出于下列哪项考虑?（ ）

                        企业将“顾客满意、顾客至上”的理念渗透到企业标志、商标、包装、户外标牌等静态企业识别符号中,以获得顾客满意,提升企业的形象,是出于下列哪项考虑?（ ）
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                          客户价值评估应该是评估客户的（ ）

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                            在客户金字塔中最上层的客户,也就是在过去特定期间内,依购买金额所占最多的1%客户,叫做（ ）

                            在客户金字塔中最上层的客户,也就是在过去特定期间内,依购买金额所占最多的1%客户,叫做（ ）
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                              只买很少一部分产品,却使企业消耗的成本远远超过他们可能带来的收人的是（ ）

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