巩固退出障碍

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    客户关系管理

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      公共关系专题活动

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        客户投诉

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          简述对待沉默客户的服务技巧。

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            简述客户服务质量管理的主要原则。

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              简述CRM的实施原则。

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                哈佛大学教授尔•戈尔曼将情商概括为哪几方面的能力？

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                  简述客户服务中心的作用。

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                    试述客户满意度的衡量指标、测评对象和测评方法。

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                      试述客户交互中心（CIC）的特点及其具体应用。

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                        围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫

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                          将产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平，这种提高服务质量的策略称为

                          将产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平，这种提高服务质量的策略称为
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                            客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为

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                              在激励理论中，期望理论的提出者是

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