在下列全面质量管理的基本思路描述中，正确的是()

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    下列选项中，不属于客户满意度测评的消费者包括的内容是()

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      下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是()

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        客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的()

        客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的()
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          下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是()

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            质量无成本的理论提出者为()

            质量无成本的理论提出者为()
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              服饰不合时宜引起的投诉属于()

              服饰不合时宜引起的投诉属于()
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                在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是()

                在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是()
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                  某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没此功能，这种投诉属于()

                  某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没此功能，这种投诉属于()
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                    产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于()。

                    产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于()。
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                      客户关系恢复后，企业从该客户在日后业务关系存续时间内向企业购买产品或服务中直接获得的经济收益被称为( )。

                      客户关系恢复后，企业从该客户在日后业务关系存续时间内向企业购买产品或服务中直接获得的经济收益被称为( )。
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                        流失客户细分的重要依据主要包括客户流失原因分析和()。

                        流失客户细分的重要依据主要包括客户流失原因分析和()。
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                          对于在销售服务中重复出现的常规问题，应该如何处理?()

                          对于在销售服务中重复出现的常规问题，应该如何处理?()
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                            冲突多表现在()

                            冲突多表现在()
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                              投诉的责任承担人是()

                              投诉的责任承担人是()
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