客户服务代理人可以是一个人，也可以是数人，后者称为（ ）

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    员工管理主要着重四个方面的管理，具体指的是（ ）。

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      企业通过员工实施的服务行为，不是服务员工个人的行为，而是企业行为。这是因为（ ）

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        下列关于客户服务员工的范围描述正确的是（ ）。

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          客户服务代理主要包括（ ）

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            ( )就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。

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              名词解释：客户服务代理

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                简述客户服务实施的归口管理的含义。

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                  简述客户服务代理的作用。

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                    名词解释：指定代理

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                      名词解释：法定代理

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                        名词解释：委托代理

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                          简述客户服务员工的作用。

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                            简述企业通过员工实施的服务行为，不是服务员工个人的行为，而是企业行为的原因。

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                              简述对客户服务行为的理解的要点。

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