客户的需求可分为（ ）三类，因此，企业应根据具体情况把握不同的原则。

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    如何开发顾客的潜在需求？

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      简述：客户满意经营战略包括那些内容？

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        名词解释：CS战略

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          简述按照客户的要求组织商品包括的含义。

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            名词解释：CS战略经营的“100-1=0”的等式原则

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              名词解释：CS战略

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                CS经营最首要的基础是（ ）

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                  下列属于正确的CS经营的是（ ）

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                    在开发新客户的时候，企业应做到（ ）。

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                      正确的CS经营战略包括（ ）。

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                        培养忠诚客户的最有效方法是（）。

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                          下列属于正确的CS经营战略的是（ ）

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                            下列属于提高内部客户满意度的方法是（ ）。

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                              简述员工满意度与企业利润之间的“价值链”关系。

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