名词解释：客户的期望值

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    真正满意的客户服务，一定是要（ ）。

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      简述“客户满意”的具体含义。

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        CS战略起源于（）。

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          1986年CS（ Customer satisfaction）战略起源于（ ）

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            在企业利益和客户利益发生冲突时，企业应维护（ ）。

            在企业利益和客户利益发生冲突时，企业应维护（ ）。
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              当客户走进你的接待大厅，看见整洁的休息室、舒适的沙发等，如果此时他又受到亲切的接待，如送上一杯香浓的热茶，并告之可以在柔软的沙发上坐等；这体现了客户满意经营的（ ）战略。

              当客户走进你的接待大厅，看见整洁的休息室、舒适的沙发等，如果此时他又受到亲切的接待，如送上一杯香浓的热茶，并告之可以在柔软的沙发上坐等；这体现了客户满意经营的（ ）战略。
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                “100-1=0”的等式原则的含义是（ ）

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                  处理好顾客抱怨等于（ ）

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                    20世纪90年代以来，西方企业营销哲学的主题强调，企业生存发展的基础是（ ）

                    20世纪90年代以来，西方企业营销哲学的主题强调，企业生存发展的基础是（ ）
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                      开发客户的潜在需求，需要做好的工作包括（）。

                      开发客户的潜在需求，需要做好的工作包括（）。
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                        下列属于客户满意经营战略的是（ ）。

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                          下列关于客户服务描述正确的是（ ）。

                          下列关于客户服务描述正确的是（ ）。
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                            满足客户现实需求包括（）。

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                              好的客户服务可以（ ）

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