简述影响客户忠诚度的因素。

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    在客户的四种需求中，哪种需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息（ ）。

    在客户的四种需求中，哪种需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息（ ）。
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      （ ）是指服务人员能在多大程度上理解客户的需求，理解客户的想法，设身处地地为客户着想，给予客户特别的关注 。

      （ ）是指服务人员能在多大程度上理解客户的需求，理解客户的想法，设身处地地为客户着想，给予客户特别的关注 。
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        企业的服务效率和服务速度体现在（ ）

        企业的服务效率和服务速度体现在（ ）
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          客户在选择企业的时候，最看重的是（ ）

          客户在选择企业的时候，最看重的是（ ）
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            客户需求中最难预测的是（ ）

            客户需求中最难预测的是（ ）
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              以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍？（ ）

              以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍？（ ）
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                客户认识和选择服务的起点是（ ）

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                  客户刚开始接受服务时，通常是通过服务的（ ）来感知的。

                  客户刚开始接受服务时，通常是通过服务的（ ）来感知的。
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                    （ ）是打动许多人购买的关键因素。

                    （ ）是打动许多人购买的关键因素。
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                      （ ）是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。

                      （ ）是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
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                        客户对企业的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西的要求属于（）

                        客户对企业的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西的要求属于（）
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                          人们一直谈论到的服务效率和服务速度问题是指服务的（ ）

                          人们一直谈论到的服务效率和服务速度问题是指服务的（ ）
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                            在接待客户前，客户服务人员需要提前预测客户需求，其中最难预测的客户需求是（ ）

                            在接待客户前，客户服务人员需要提前预测客户需求，其中最难预测的客户需求是（ ）
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                              客户对服务的要求主要包括有形度、响应度、同理度、专业度和（ ）

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