简述：客户关系管理有何具体作用？

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    简述通过客户关系管理提高企业竞争力的主要表现。

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      试述客户关系管理的作用。

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        市场营销管理主要有三项工作，即市场调研、市场细分、目标市场。

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          销售团队的管理分为业务管理和团队管理。

          销售团队的管理分为业务管理和团队管理。
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            服务管理是对客户服务进行全面管理，追踪服务进程，实施客户关怀。

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              客户质量取决于两个方面，即客户的素质、客户的结构。

              客户质量取决于两个方面，即客户的素质、客户的结构。
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                客户的素质包括表面素质和潜在素质，分析其有没有潜力、是否值得我们与其打交道。

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                  客户的忠诚度是最重要的客户质量衡量标准。

                  客户的忠诚度是最重要的客户质量衡量标准。
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                    客户关系管理具有的功能包括（ ）

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                      最早开始发展客户关系管理 (CRM) 的国家是（ ）

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                        最早开始发展客户关系管理的国家是（ ）

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                          最早开始发展客户关系管理的国家是（ ）

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                            最早开始发展客户关系管理（customer relationship management，CRM）的国家是中国。

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                              CRM，这个概念最初由加特纳集团（Gartner Group）捉出来，伴随着互联网和电子商务的大潮进入中国。

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