CRM系统的体系结构包括（ ）

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    一个完整的CRM系统应包括（ ）

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      销售机会管理、自动报价、定单管理等都属于CRM软件功能的销售功能模块。

      销售机会管理、自动报价、定单管理等都属于CRM软件功能的销售功能模块。
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        CRM 的 三 大功能支柱包括市场营销、客户服务和（ ）

        CRM 的 三 大功能支柱包括市场营销、客户服务和（ ）
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          下列关于CRM的描述错误的是（ ）

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            在CRM的关键内容中，市场营销迅速从传统的营销转向（ ），从而能给潜在客户提供更好的客户体验，使潜在客户以自己的方式、在方便的时间查看需要的信息。

            在CRM的关键内容中，市场营销迅速从传统的营销转向（ ），从而能给潜在客户提供更好的客户体验，使潜在客户以自己的方式、在方便的时间查看需要的信息。
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              （ ）把销售、市场营销和客户服务连接起来，作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成这些功能，将不会达到理想的效果。

              （ ）把销售、市场营销和客户服务连接起来，作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成这些功能，将不会达到理想的效果。
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                客户关系管理（CRM）的三大功能支柱包括市场营销、客户服务和（ ）

                客户关系管理（CRM）的三大功能支柱包括市场营销、客户服务和（ ）
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                  客户关系管理（CRM）实施的基本原则是（ ）

                  客户关系管理（CRM）实施的基本原则是（ ）
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                    简述CRM的实施原则。

                    简述CRM的实施原则。
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                      CRM实施步骤的第一步（ ）

                      CRM实施步骤的第一步（ ）
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                        在CRM实施步骤中，选择合适的方案，投入资源、开发部署之后的步骤是（ ）

                        在CRM实施步骤中，选择合适的方案，投入资源、开发部署之后的步骤是（ ）
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                          CRM实施的最后步骤是（ ）

                          CRM实施的最后步骤是（ ）
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                            在CRM实施步骤中，确立业务计划之后的步骤是（ ）。

                            在CRM实施步骤中，确立业务计划之后的步骤是（ ）。
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                              计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进和选择合适的方案，投入资源、开发部署这两个CRM实施步骤可以通过什么方式进行（ ）

                              计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进和选择合适的方案，投入资源、开发部署这两个CRM实施步骤可以通过什么方式进行（ ）
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