CRM的核心思想是以“企业为中心”，提高顾客满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

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    CRM对客户的快速响应体现在（ ）销售和服务的及时性上。

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      CRM的本质是（ ）

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        下列关于CRM的服务管理描述错误的是（ ）

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          使用客户关系管理系统的好处具体主要包括的方面有（ ）。

          使用客户关系管理系统的好处具体主要包括的方面有（ ）。
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            "协作型CRM" 的共同参与者包括（ ）

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              下列哪一个系统不需要直接与客户打交道？（ ）

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                需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是（ ）。

                需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是（ ）。
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                  （ ），有人称营运型或运营型CRM。

                  （ ），有人称营运型或运营型CRM。
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                    操作型CRM，也有人称营运型或运营型CRM。

                    操作型CRM，也有人称营运型或运营型CRM。
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                      从功能的角度出发，一般把CRM划分为（ ）

                      从功能的角度出发，一般把CRM划分为（ ）
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                        操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为（ ）提供便利，从而大大提高公司的效益。

                        操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为（ ）提供便利，从而大大提高公司的效益。
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                          在（ ）中，主要是实现基本商务活动的优化和自动化（MA）、销售自动化（SA）和客户服务自动化（CSS）等三个功能模块。

                          在（ ）中，主要是实现基本商务活动的优化和自动化（MA）、销售自动化（SA）和客户服务自动化（CSS）等三个功能模块。
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                            实现（ ）的核心技术是数据仓库和数据挖掘技术。

                            实现（ ）的核心技术是数据仓库和数据挖掘技术。
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                              实现应用集成管理分系统的核心技术是（ ）

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