维系大客户关系的基础是( )。

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    在客户金字塔分类中，哪级客户代表那些赢利能力最强的客户?他们对价格并不十分敏感，愿意花钱购买，愿意试用新产品，对企业最为忠诚。

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      在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和( )

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        CRM的三大功能支柱包括市场营销、客户服务和( )。

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          客户关系管理的出发点是( )。

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            从企业优势、弱点、机遇、威胁四方面进行的分析是( )

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              CRM实施的基本原则是( )。

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                下列哪一个系统不需要直接与客户打交道?

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                  常规性进入客户的途径一般是( )。

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                    企业价值的源泉是( )。

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                      在回访过程管理中，不属于提问人要控制的因素是( )

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                        “协作型CRM”的共同参与者包括( )。

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                          在激烈的市场竞争中，企业一般不采取的竞争策略是( )

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                            新产品解决方案的最佳潜在客户是( )。

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                              最早开始发展客户关系管理(CRM)的国家是( )。

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