试述客户服务对企业的重要性。

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    简述客户服务的核心要点。

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      在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客及时送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。结合此案例，谈谈客户服务的精髓。

      在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客及时送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。结合此案例，谈谈客户服务的精髓。
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        简述客户服务员工的作用。

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          （学习迪士尼的客户服务之道）——沟通交流专家卡米恩•加罗的亲身体验；刚刚从地球上最快乐的乐园回来，我却心情不好。我不是为迪士尼乐园恼火，他们一如既往地不错，让我的家人享受了一次非常奇妙的旅程。我气恼的是其他面向顾客的商人和企业，他们连最简单的提高客户满意度的事都做不到。读者务必理解，作为一名沟通交流专家，我在迪士尼乐园的体验迥异于一般游客。我会追寻那些让顾客感到满意的特别之处。我会聆听迪士尼员工与游客的对话。我很欣赏迪士尼向其员工提供的高水平客户体验培训。在过去的几年里，我同迪士尼公

          （学习迪士尼的客户服务之道）——沟通交流专家卡米恩•加罗的亲身体验；刚刚从地球上最快乐的乐园回来，我却心情不好。我不是为迪士尼乐园恼火，他们一如既往地不错，让我的家人享受了一次非常奇妙的旅程。我气恼的是其他面向顾客的商人和企业，他们连最简单的提高客户满意度的事都做不到。读者务必理解，作为一名沟通交流专家，我在迪士尼乐园的体验迥异于一般游客。我会追寻那些让顾客感到满意的特别之处。我会聆听迪士尼员工与游客的对话。我很欣赏迪士尼向其员工提供的高水平客户体验培训。在过去的几年里，我同迪士尼公
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            简述客户服务中的产品条件。

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              客户服务代理

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                企业正式员工

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                  简述客户服务对企业的重要性。

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                    简述对客户服务目标的理解。

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                      简述客户服务的标准。

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                        大客户战略联盟

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                          简述核心客户与较差客户的区别。

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                            大客户经理制

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                              简述核心客户与较差客户之间的区别。

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