简述客户满意的含义。

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    处理好顾客抱怨一提高客户的满意程度一增强客户的认牌购买倾向一丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容?

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      简述影响客户忠诚度的因素。

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        从施乐公司提出的“忠诚的客户是一般客户所创造价值的10倍”这方面，谈谈忠诚的意义。

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          简述CRM系统客户服务中心的结构以及每部分结构的特点。

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            简述客户服务中心的发展历程及各代产品的特点。

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              分步建设呼叫中心,的步骤有哪些?

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                简述CTI的主要功能。

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                  中国人民保险公司客户服务中心系统；——寻找你的忠诚客户；一、公司简介中国人民保险公司既是一家国有独资财产保险公司，也是目前中国市场最大的财产保险公司。中国人民保险公司拥有注册资本77亿元，在全国设有分支机构4500多个，系统从业人员8．7万人，经营除人寿保险业务以外的一切保险业务，业务覆盖国内非寿险市场的所有领域，主要承办机动车辆保险、企事业单位财产保险、家庭财产保险、船舶保险、货物运输保险、航空航天保险、建筑安装工程保险、出口信用保险、农业保险和各种责任保险等，险种多达200多个，还可以根据客

                  中国人民保险公司客户服务中心系统；——寻找你的忠诚客户；一、公司简介中国人民保险公司既是一家国有独资财产保险公司，也是目前中国市场最大的财产保险公司。中国人民保险公司拥有注册资本77亿元，在全国设有分支机构4500多个，系统从业人员8．7万人，经营除人寿保险业务以外的一切保险业务，业务覆盖国内非寿险市场的所有领域，主要承办机动车辆保险、企事业单位财产保险、家庭财产保险、船舶保险、货物运输保险、航空航天保险、建筑安装工程保险、出口信用保险、农业保险和各种责任保险等，险种多达200多个，还可以根据客
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                    从系统结构上，简述CTI系统的构成。

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                      试述客户服务中心未来的发展趋势。

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                        简述CIC的基本功能。

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                          简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子。

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                            简述CIC的特点。

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                              简述客户服务中心的作用。

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