简述提高大客户忠诚度的策略。

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    简述大客户战略联盟的内容。

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      试述客户服务分级的主要理论。

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        铂金层级客户

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          巩固退出障碍的方法有哪些?

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            试述与核心客户实现双赢策略的目标及实施。

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              一个优秀的大客户经理应具备哪些素质?

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                简述发掘核心客户价值的方法。

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                  一位著名的管理学家说：“成功的人若分析自己成功的原因，就会知道80／20，定律是成立的。80％的成长、获利和满意，来自20％的客人。公司至少应该知道这20％是谁，才会看清楚未来成长的前景。”结合此案例分析：此案例指出客户服务分级的哪些理论，这些理论为企业指出了哪些启示?

                  一位著名的管理学家说：“成功的人若分析自己成功的原因，就会知道80／20，定律是成立的。80％的成长、获利和满意，来自20％的客人。公司至少应该知道这20％是谁，才会看清楚未来成长的前景。”结合此案例分析：此案例指出客户服务分级的哪些理论，这些理论为企业指出了哪些启示?
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                    企业行为满意

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                      简述全面质量管理的含义。

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                        简述客户服务内部质量管理的特点。

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                          企业视觉满意

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                            简述客户服务在全面质量管理中的应用。

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                              试述高服务质量通话的因素。

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