客户服务的两个组成部分，一是外部客户服务，二是（）

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    客户需求的分类从客户需求的形式来看可以分为潜在需求和（）

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      给客户以职业化的第一印象包括：个人形象和（）

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        客户服务在全面质量管理中的应用除了质量过失弥补以外，还包括（）

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          下列不属于产品服务的阶段类型的是（）

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            按展览会的性质，可将其分为贸易展览和（）

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              客户服务员工的组成包括劳动合同工和（）

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                下列属于国际上比较流行的减压原则的是（）

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                  联谊活动的两个基本原则，一是真诚互利原则，二是（）

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                    客户投诉的障碍主要来自企业自身的障碍和（）

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                      下列不属于客户的非语言行为的是（）

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                        下列不属于客户服务分级的作用的是（）

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                          实行个性化服务最大的难题是成本上升，解决这一问题的途径是实施（）

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                            下列不属于核心客户资料卡的管理方法的是（）

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                              下列不属于客户价值构成要素的是（）

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