简述客户关系管理的作用。

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    简述客户满意经营战略。

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      试述针对女性客户的消费行为特征，可以采取哪些策略。

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        试述CTI的含义、CTI的功能、CTI应用系统的主要部件。

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          内部客户

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            联谊活动

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              客户满意度

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                情商

                情商
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                  产品服务

                  产品服务
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                    满足客户需要体现在为客户服务的

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                      在企业外部，企业为实现客户服务，必然取得其他企业和组织的相关的材料、零部件和服务的支持和帮助，这是指企业特征中的

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                        1986年CS（Customer Satisfaction）战略起源于

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                          约束力与客户忠诚是一种

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                            客户刚开始接受服务时，通常是通过服务的____来感知的。

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                              通过减少不必要的热情，给消费者创造一个更舒适、自然的购物环境和自主选择的空间，人们习惯上称之为

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