现代营销学认为，随着社会的进步，人们的消费观念和消费方式经历了从基本消费时代到理性消费时代，直到目前的

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    兼具内、外公关作用的活动是

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      客户服务代理可分为

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        成本构成要素是客户价值的大小的重要因素，其主要包括

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          客户服务分级的主要理论基础有

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            客户满意度衡量的指标包括

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              “客户金字塔” 将客户分为

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                CRM应用系统的分类包括

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                  在对员工进行服务培训时，重点应该放在

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                    客户服务中心的功能包括

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                      赞助活动的基本类型有

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                        巧妙处理客户抱怨的策略主要包括

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                          简述有效处理客户抱怨的技巧。

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                            简述客户开发工作的内容。

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                              简述挽留高价值客户的主要措施。

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