从本质上讲，企业是一种（）

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    客户认识和选择服务的起点是（）

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      对企业而言，能给企业带来最大利润的客户是（）

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        作为企业员工，当客户感情冲动，心跳加快，甚至双手颤抖、呼吸急促、捶胸顿足时，最好的方法是（）

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          投诉的直接对象是（）

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            外部客户服务的作用有（）

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              评价“忠诚”客户的指标有（）

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                男性客户在购物时的消费心理表现有（）

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                  客户满意度测评的对象有（）

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                    客户金字塔在客户关系管理中将客户分为（）

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                      客户关系管理具有的功能有（）

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                        提高情商以减缓压力的内容有（）

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                          CIC的具体应用主要包括（）

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                            公关危机的特点有（）

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                              客户投诉涉及服务产品方面的投诉包括（）

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