___是企业的生命。（ ）

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    名词解释：质量

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      （ ）是在以客户为导向的经济环境下，中外企业普遍采用的质量管理方法，它是一种达到或超越客户对质量要求的理念。

      （ ）是在以客户为导向的经济环境下，中外企业普遍采用的质量管理方法，它是一种达到或超越客户对质量要求的理念。
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        实施全面质量管理层的经济环境是（ ）

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          名词解释：全面质量管理

          名词解释：全面质量管理
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            名词解释：全面质量管理( Total Quality Management）

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              （ ）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。

              （ ）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。
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                下列属于客户流失的主要原因的是（ ）

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                  下列属于企业的客户流失的原因的是（ ）

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                    客户服务中心的质量过失弥补和商业机会挖掘与创造需要参与的对象是（ ）

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                      下列选项中，企业的客户流失主要原因不包括（ ）

                      下列选项中，企业的客户流失主要原因<u>不包括</u>（ ）
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                        名词解释：质量过失弥补

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                          名词解释：商业机会挖掘与创造

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                            简述：常见的因员工而导致客户流失的例子包括哪些？

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                              简述：系统（把价值传递给客户的方式）应该包括哪些方面？

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