名词解释：系统

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    简述：造成企业客户流失的三种原因。

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      简述：1994年版ISO9000标准中对全面质量管理的定义。

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        名词解释：质量过失弥补

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          简述客户服务在全面质量管理中的应用。

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            下列哪项属于客户服务内部质量管理的特点？（ ）

            下列哪项属于客户服务内部质量管理的特点？（ ）
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              下列属于客户服务内部质量管理的特点的是（ ）。

              下列属于客户服务内部质量管理的特点的是（ ）。
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                （ ）是指服务质量的优劣是一种感觉，它不像客户服务中心的交换机、CTI平台等提供的各种各样的话务和业务数据，可以实时地、源源不断地从相关系统中采集。

                （ ）是指服务质量的优劣是一种感觉，它不像客户服务中心的交换机、CTI平台等提供的各种各样的话务和业务数据，可以实时地、源源不断地从相关系统中采集。
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                  客户服务内部质量管理的特点：（1）主观性强；（2）难以评估；（3）成本高。

                  客户服务内部质量管理的特点：（1）主观性强；（2）难以评估；（3）成本高。
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                    客户服务内部质量管理的特点有（ ）

                    客户服务内部质量管理的特点有（ ）
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                      简述客户服务内部质量管理的特点。

                      简述客户服务内部质量管理的特点。
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                        客户服务质量管理的原则是（ ）

                        客户服务质量管理的原则是（ ）
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                          下列不属于客户服务质量管理的原则的是（ ）。

                          下列不属于客户服务质量管理的原则的是（ ）。
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                            以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求，要让我们的客户满意，要以客户的（ ）作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。

                            以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求，要让我们的客户满意，要以客户的（ ）作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。
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                              下列属于客户服务质量管理原则的是（ ）

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