在对客户服务质量感觉进行量化过程中，要确定一系列度量指标，在制定这些度量指标时要遵循的原则包括（ ）。

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    简答：简述客户服务质量管理的主要原则。

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      论述：具有哪些特征的拨入客户服务中心的电话称之为高服务质量的通话？

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        简述：在对服务质量感觉进行量化过程中，要确定一系列度量指标，在制定这些度量指标时要遵循哪些原则？

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          简述：在管理者参与的原则中，管理者需要通过哪些方法成为质量改进的先导？

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            在PDCA循环中，C阶段指的是（ ）阶段。

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              在PDCA循环中，P阶段指的是（ ）阶段。

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                休哈特一戴明环的第一个阶段是（ ）

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                  在戴明循环中， Do 阶段是指哪个阶段？（ ）。

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                    在PDCA循环中，A阶段指的是（ ）阶段。

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                      通过多样化的手段调查计划执行结果属于休哈特-戴明环的（ ）阶段。

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                        客户服务质量管理基本工作程序—PDCA循环中的C环节是（）

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                          在戴明循环中，Do阶段是指哪个阶段？（ ）

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                            客户服务质量管理基本工作程序—PDCA循环中的 P 环节是（ ）

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                              客户服务质量管理的基本工作程序包括（ ）。

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