客户想了解产品的价格、性能和功能，这种客户需求属于（）

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    企业通过对部门的职权及其内部岗位的职责规定，而规定某一部门对服务业务进行代理，这种代理属于（）

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      人为制造产品销售的紧俏局面，以吸引顾客做出购买决策。这种服务技巧主要针对（）

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        客户数量众多，能消化企业的产能，但其消费水平、忠诚度和赢利能力不值得企业去特殊对待的客户是（）

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          连接交换机和计算机/计算机网络系统的最重要的设备是（）

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            大型机械展览、农副产品展览、花卉展览等展览最适宜采用（）

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              从营销的角度分类，客户一般分为（）

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                核心客户资料卡的内容包括（）

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                  服务补偿的效果取决于客户付出的成本，包括（）

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                    基于客户流失的原因，可将客户流失分为（）

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                      一个完整的CRM系统应包括（）

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                        高情商的人具有的能力有（）

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                          目前，利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子有（）

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                            公关危机的特点有（）

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                              对于企业而言，客户投诉的主要意义包括（）

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