简述第一代客户服务中心的特点和缺点。

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    简述第二代客户服务中心的特点和缺点。

    简述第二代客户服务中心的特点和缺点。
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      简述客户服务中心的发展历程。

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        简述客户交互中心（CIC）的特点。

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          客户服务中心的发展趋势不包括（ ）。

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            （ ）代表了当今最新的CTI技术。

            （ ）代表了当今最新的CTI技术。
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              融合通信的概念最早是由Intel公司在（ ）年提出的。

              融合通信的概念最早是由Intel公司在（ ）年提出的。
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                下一代的客户服务中心应具备的趋势：企业需要利用（ ）将互联网与传统的呼叫中心融合在一起，使用户不仅可以通过语音技术进行交流，而且还可以通过传真、电子邮件乃至图像方式进行沟通。

                下一代的客户服务中心应具备的趋势：企业需要利用（ ）将互联网与传统的呼叫中心融合在一起，使用户不仅可以通过语音技术进行交流，而且还可以通过传真、电子邮件乃至图像方式进行沟通。
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                  下一代的客户服务中心应具备的趋势包括（ ）

                  下一代的客户服务中心应具备的趋势包括（ ）
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                    融合通信的概念最早的提出者是（ ）

                    融合通信的概念最早的提出者是（ ）
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                      下列属于一体化呼叫中心平台的功能的是（ ）。

                      下列属于一体化呼叫中心平台的功能的是（ ）。
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                        简述客户服务中心的发展趋势。

                        简述客户服务中心的发展趋势。
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                          呼叫中心是基于（ ）的应用系统。

                          呼叫中心是基于（ ）的应用系统。
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                            （ ），是在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进的通信方法。

                            （ ），是在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进的通信方法。
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                              名词解释：CTI

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