简述：一个完整的客户服务中心通常由哪些部分组成？

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    一般而言，分步建设呼叫中心分以下几步进行（ ）。①了解呼叫中心方案的提供厂商CTI的应用；②分析自身的业务需求；③咨询专家意见，确立企业要创建的客户服务中心模型；④结合业务流程分析，进行技术改造和方案修改；⑤考虑需要的通信等技术方案和系统的可扩展结构；⑥制定进度方案，按阶段实施建设方案。

    一般而言，分步建设呼叫中心分以下几步进行（ ）。①了解呼叫中心方案的提供厂商CTI的应用；②分析自身的业务需求；③咨询专家意见，确立企业要创建的客户服务中心模型；④结合业务流程分析，进行技术改造和方案修改；⑤考虑需要的通信等技术方案和系统的可扩展结构；⑥制定进度方案，按阶段实施建设方案。
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      客户服务中心成功的关键取决于（ ）。

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        简述如何应对CRM中建设客户服务中心的挑战与困难？

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          全球呼叫中心产业发展规模排在前三位的地区是（ ）

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            （ ）是一个全面而又易于实施的客户接触中心解决方案。

            （ ）是一个全面而又易于实施的客户接触中心解决方案。
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              现在客户交互中心借助的手段包括（ ）在内的由多种通信媒介组成的以客户为中心导向的多媒体模式。

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                CIC通过计算机网络，特别是互联网的连接，可以实现（ ）。

                CIC通过计算机网络，特别是互联网的连接，可以实现（ ）。
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                  论述CIC的基本功能。

                  论述CIC的基本功能。
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                    CIC的特点不包括（ ）。

                    CIC的特点不包括（ ）。
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                      基于智能网技术的CIC可以利用呼叫前转，融合已存在的旧呼叫中心系统，整个虚拟呼叫中心系统的接入能力可以大大扩充。

                      基于智能网技术的CIC可以利用呼叫前转，融合已存在的旧呼叫中心系统，整个虚拟呼叫中心系统的接入能力可以大大扩充。
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                        基于智能网技术的CIC没有快速简单生成新业务的支撑能力。

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                          基于智能网技术的CIC拥有强大、独立的自动语音资源功能。

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                            虚拟客户服务中心是针对现代的呼叫中心而言的，现代的呼叫中心由PBX、IVR、HOST等部分组成，是一个独立的封闭系统。

                            虚拟客户服务中心是针对现代的呼叫中心而言的，现代的呼叫中心由PBX、IVR、HOST等部分组成，是一个独立的封闭系统。
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                              CIC (客户交互中心)的特点包括（ ）

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