利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互，主要用于播放固定的提示信息和简单的查询结果的系统是以下的（ ）

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    （ ）是现代客户服务中心有别于一般的热线电话系统的自动应答系统的重要标志。

    （ ）是现代客户服务中心有别于一般的热线电话系统的自动应答系统的重要标志。
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      （ ）为呼叫中心提供内外的通道，对外作为与市话局中继线的接口，对内则作为与坐席代表话机和自动应答设备的接口。

      （ ）为呼叫中心提供内外的通道，对外作为与市话局中继线的接口，对内则作为与坐席代表话机和自动应答设备的接口。
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        CTI技术在呼叫中心的典型应用不包括（ ）。

        CTI技术在呼叫中心的典型应用不包括（ ）。
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          CTI主要提供（ ）和媒介处理两方面的功能。

          CTI主要提供（ ）和媒介处理两方面的功能。
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            现代呼叫中心的核心和灵魂是（ ）

            现代呼叫中心的核心和灵魂是（ ）
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              （ ）就是智能化的排队机，对业务进行优先化的排队处理，在呼叫中心中起着相当关键的作用。

              （ ）就是智能化的排队机，对业务进行优先化的排队处理，在呼叫中心中起着相当关键的作用。
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                呼叫中心实现自动服务主要是依靠（ ）。

                呼叫中心实现自动服务主要是依靠（ ）。
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                  （ ）是呼叫进入呼叫中心的门户。

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                    现代呼叫中心的核心和灵魂是（ ）

                    现代呼叫中心的核心和灵魂是（ ）
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                      可以实现电话查账、付款，分类信息服务，人工坐席子系统等功能的系统是（ ）

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                        一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成？ （ ）

                        一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成？ （ ）
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                          PBX提供的功能包括（ ）。

                          PBX提供的功能包括（ ）。
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                            CTI的呼叫控制功能包括（ ）。

                            CTI的呼叫控制功能包括（ ）。
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                              简述：利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子有那几种？

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