简述客户投诉的受理标准。

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    简述客户投诉管理制度的具体制度和规定。

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      下列关于巧妙处理客户抱怨的策略描述错误的是（ ）。

      下列关于巧妙处理客户抱怨的策略描述错误的是（ ）。
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        客户因为不同的原因而产生抱怨，处理客户抱怨时，首先应仔细地分析客户产生抱怨的原因。

        客户因为不同的原因而产生抱怨，处理客户抱怨时，首先应仔细地分析客户产生抱怨的原因。
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          对于客户的抱怨与解决情况，要做好记录，并且企业应定期总结，发现在处理客户抱怨中存在的问题。

          对于客户的抱怨与解决情况，要做好记录，并且企业应定期总结，发现在处理客户抱怨中存在的问题。
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            客户抱怨产品质量不好，企业通过调查研究，发现主要原因在于客户的使用不当，这时应及时地通知客户维修产品，告诉客户正确的使用方法。

            客户抱怨产品质量不好，企业通过调查研究，发现主要原因在于客户的使用不当，这时应及时地通知客户维修产品，告诉客户正确的使用方法。
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              巧妙处理客户抱怨的策略包括（ ）。

              巧妙处理客户抱怨的策略包括（ ）。
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                员工真诚的微笑能化解顾客的激愤情绪，满怀怨气的顾客在面对春风般温暖的微笑时会不自觉地减少怨气，与企业合作，达到双方满意的结果。

                员工真诚的微笑能化解顾客的激愤情绪，满怀怨气的顾客在面对春风般温暖的微笑时会不自觉地减少怨气，与企业合作，达到双方满意的结果。
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                  员工在应对顾客的抱怨时，一定要以重视的态度来对待，要站在企业生死存亡的高度来看待顾客的抱怨，切不可以个别顾客抱怨无关大碍的麻痹心理来应对顾客。

                  员工在应对顾客的抱怨时，一定要以重视的态度来对待，要站在企业生死存亡的高度来看待顾客的抱怨，切不可以个别顾客抱怨无关大碍的麻痹心理来应对顾客。
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                    在聆听顾客抱怨的同时，积极地运用非语言沟通，可以促进顾客的了解。

                    在聆听顾客抱怨的同时，积极地运用非语言沟通，可以促进顾客的了解。
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                      顾客在大庭广众面前抱怨，员工纵有千百个理由解释说明，顾客会认为自己“得道多助”。应急的一个办法是当面请顾客谅解，这是与顾客联络感情的有效方式。

                      顾客在大庭广众面前抱怨，员工纵有千百个理由解释说明，顾客会认为自己“得道多助”。应急的一个办法是当面请顾客谅解，这是与顾客联络感情的有效方式。
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                        如果员工对顾客的抱怨一时找不到其中的缘由，或者有些抱怨根本就不能成立，或弄清了缘由但一时无法解决，这时应对顾客的最好办法就是及时解决了。

                        如果员工对顾客的抱怨一时找不到其中的缘由，或者有些抱怨根本就不能成立，或弄清了缘由但一时无法解决，这时应对顾客的最好办法就是及时解决了。
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                          有效处理客户抱怨的技巧包括（ ）。

                          有效处理客户抱怨的技巧包括（ ）。
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                            简述有效处理客户抱怨的技巧。

                            简述有效处理客户抱怨的技巧。
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                              对于大多数公司而言，客户抱怨中只有（ ）客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的客户没有机会向公司表述。

                              对于大多数公司而言，客户抱怨中只有（ ）客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的客户没有机会向公司表述。
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