简述客户投诉的原因。

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    在客户投诉中，企业自身的障碍的主要表现不包括（ ）。

    在客户投诉中，企业自身的障碍的主要表现不包括（ ）。
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      在客户投诉中，客户自身障碍的主要表现包括（ ）。

      在客户投诉中，客户自身障碍的主要表现包括（ ）。
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        一般来说，有效地解决客户问题，企业获取的收益包括（ ）。

        一般来说，有效地解决客户问题，企业获取的收益包括（ ）。
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          简述客户由于种种心理障碍而没有提起投诉的主要表现。

          简述客户由于种种心理障碍而没有提起投诉的主要表现。
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            投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式，其中最具影响力的是（ ）

            投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式，其中最具影响力的是（ ）
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              下列对客户投诉管理的要求和步骤描述错误的是（ ）。

              下列对客户投诉管理的要求和步骤描述错误的是（ ）。
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                （ ）是相关法律制度的延伸，其内容要反映相关法律规定的精神；同时，它又要体现企业文化、企业政策的要求。

                （ ）是相关法律制度的延伸，其内容要反映相关法律规定的精神；同时，它又要体现企业文化、企业政策的要求。
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                  下列不属于客户投诉管理制度的具体制度和规定的是（ ）。

                  下列不属于客户投诉管理制度的具体制度和规定的是（ ）。
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                    客户投诉方式中，最具影响力的是（ ）

                    客户投诉方式中，最具影响力的是（ ）
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                      客户投诉管理制度的所包括的具体制度和规定主要有（ ）

                      客户投诉管理制度的所包括的具体制度和规定主要有（ ）
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                        企业受理的投诉一般要符合的标准包括（ ）

                        企业受理的投诉一般要符合的标准包括（ ）
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                          正常的投诉处理系统的基本框架应该包括（ ）。

                          正常的投诉处理系统的基本框架应该包括（ ）。
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                            对客户投诉管理的要求和步骤包括（ ）。

                            对客户投诉管理的要求和步骤包括（ ）。
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                              简述对客户投诉管理的要求和步骤。

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